Bij Delve Jewellery streven we ernaar dat elk sieraad dat je bij ons koopt, een bron van langdurig plezier is. Onze toewijding gaat verder dan de uitzonderlijke kwaliteit en ethisch verantwoorde herkomst van onze lab-grown diamanten. Wij willen ook een prettige en geruststellende klantervaring bieden. Mocht je aankoop toch niet geheel aan je verwachtingen voldoen, dan hanteren wij een eenvoudig en transparant retour- en omruilproces.

Je bent van harte welkom om een in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren of om te ruilen. We doen er alles aan om dit proces zo moeiteloos mogelijk te maken, zodat je met een gerust hart bij Delve Jewellery kunt winkelen.

Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Onbeschadigde staat: Het artikel moet zich in originele, ongedragen, ongewijzigde en onbeschadigde staat bevinden. Er mogen geen sporen van gebruik, schade, aanpassingen (tenzij uitgevoerd door Delve Jewellery vóór verzending) of andere wijzigingen zichtbaar zijn.
• Originele verpakking: Het artikel dient geretourneerd te worden met alle originele verpakkingselementen, zoals het sieradendoosje, beschermende materialen en eventuele bijbehorende documenten (zoals diamantcertificaten of garantiekaarten).
• Beveiligingstag: Indien je artikel is geleverd met een beveiligingstag, moet deze intact en onaangeroerd zijn voor acceptatie van de retour.
• Termijn: De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangemeld én verstuurd.

Let op: de onderstaande artikelen zijn in principe uitgesloten van retour of omruiling, tenzij je wettelijke rechten van toepassing zijn (zoals bij gebrekkige producten):

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden: Artikelen die speciaal zijn ontworpen of significant aangepast volgens jouw specificaties.
• Gegraveerde sieraden: Artikelen die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd met een gravure.
• Artikelen gekocht tijdens uitverkoop of promoties: Artikelen die expliciet als ‘final sale’ zijn aangeduid of zijn gekocht onder voorwaarden die retour uitsluiten.
• Artikelen met zichtbare gebruikssporen of schade: Sieraden die gedragen, beschadigd, aangepast of na levering zijn vermaakt.

1. Neem contact op met ons supportteam: Stuur een e-mail naar hello@delvejewellery.com of een WhatsApp-bericht naar +31 6 86820520 binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Vermeld je ordernummer en de reden van retour of omruiling.
2. Ontvang retourautorisatie en instructies: Na goedkeuring ontvang je een Return Authorisation Number (RAN) en verdere retourinstructies, inclusief een gratis, verzekerde retourlabel voor gebruik binnen Nederland, België en Duitsland. Deze unieke referentie zorgt ervoor dat onze logistieke afdeling je retourzending snel kan verwerken.
3. Verpak het artikel zorgvuldig: Gebruik de originele verpakking en voeg alle originele onderdelen en documenten toe. Vermeld het RAN zichtbaar aan de buitenkant van het pakket zoals aangegeven in de instructies.
4. Stuur je retour op: Regel een afhaling of lever het pakket in bij de aangewezen koerier met het meegeleverde verzendlabel. Bewaar altijd het verzendbewijs.

Woon je buiten Nederland, België of Duitsland? Neem dan contact op met ons supportteam voor autorisatie en specifieke retourinstructies. Binnen de 30-dagenperiode accepteren wij internationale retourzendingen, maar houd er rekening mee dat retourkosten, verzekering, invoerrechten en eventuele belastingen voor eigen rekening zijn. Je ontvangt het adres van ons magazijn in Amsterdam en je unieke RAN bij de retourinstructies. Wij adviseren een betrouwbare, verzekerde en traceerbare verzendservice te gebruiken. Delve Jewellery is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. Vergeet niet het RAN duidelijk op het pakket te vermelden.

Na ontvangst van je retour in ons magazijn in Amsterdam, wordt het artikel zorgvuldig gecontroleerd door ons gespecialiseerde team. Het RAN helpt ons deze controle efficiënt uit te voeren. Deze inspectie duurt meestal 3–5 werkdagen.

• Goedgekeurde retourzendingen: Indien goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling of omruiling.
• Afgekeurde retourzendingen: Als het artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet (bijv. sporen van gebruik of ontbrekende onderdelen), wordt deze niet geaccepteerd en nemen we contact met je op voor terugzending op eigen kosten.

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt na voltooiing van de inspectie.
• De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of kaartaanbieder.
• Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden alleen terugbetaald bij foutieve of defecte levering.

• Wil je het artikel omruilen voor een ander sieraad? Geef dit aan bij je contact met het supportteam.
• Omruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Wij helpen je graag een passend alternatief te vinden.
• Eventueel prijsverschil wordt bijbetaald of teruggestort.
• Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, en eventuele prijsverschillen zijn afgehandeld.

Ontvang je onverhoopt een beschadigd, defect of foutief artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met ons supportteam. Vermeld je ordernummer en de aard van het probleem, eventueel met foto’s. Wij zorgen kosteloos voor retourverzending en bieden een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan, conform je wettelijke rechten.

Dit retour- en omruilbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht, met name met betrekking tot defecte of foutieve producten.

Heb je vragen over dit beleid? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: hello@delvejewellery.com
• WhatsApp: +31 6 86820520
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:30 uur (CET)

Bedrijfsgegevens:

Delve Jewellery
Lemelerbergweg 42
1101 AM Amsterdam
Nederland

Delve Jewellery behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen.